Villkor och bestämmelser och sekretesspolicy för kundklubben

Villkor och bestämmelser för kundklubben

Villkoren och bestämmelserna nedan gäller vår kundklubb, som erbjuds av BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Danmark, organisationsnummer 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Nederländerna, organisationsnummer 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Danmark, organisationsnummer 67756819) samt lokala BESTSELLER-företag som driver våra detaljhandelsbutiker och relaterade webbutiker.

→ Klicka här för att se hela listan

1.    Ditt medlemskap 

Medlemskap i vår kundklubb är gratis och icke-bindande, och du kan avsluta ditt medlemskap när som helst.

Medlemskapet är begränsat till fysiska personer med ett giltigt e-postkonto. Du måste vara minst 16 år för att vara medlem i vår kundklubb, och genom att registrera dig bekräftar du att du är minst 16 år. Om du är under 16 år kan du registrera dig i vår kundklubb genom att skicka en signerad bekräftelse från en förälder eller målsman till customerservice@bestseller.com.  

Företag, koncerner eller andra som gör kommersiella inköp är inte berättigade till medlemskap. Medlemskapet får inte användas för återförsäljning eller i vinstsyfte.

Ditt medlemskap är personligt, icke överförbart och omfattas av dessa villkor och bestämmelser samt andra relevanta villkor och bestämmelser, policyer osv. som godkänns av dig när du deltar i tävlingar, tar del av erbjudanden, handlar och andra relaterade tjänster.

Det är ditt ansvar och ett villkor för ditt medlemskap att du håller din e-postadress och kontaktuppgifter uppdaterade.

Du är ansvarig för all aktivitet som genomförs genom ditt medlemskonto. Det innebär att du bör ser till att dina inloggningsuppgifter, såsom e-postadress och lösenord, är säkra och privata. Vi rekommenderar att du använder ett unikt lösenord som du inte använder på något annat konto. Om ditt lösenord eller konto är äventyrat bör du ändra det omedelbart eller kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp.

2.    Dina förmåner

Som medlem i vår kundklubb får du ett onlinekonto för medlemmar. På kontot får du digitala kvitton för de köp du gör i våra webbutiker och fysiska butiker, inklusive butikerna som drivs av franchisetagare. Du har även möjlighet att se dina tidigare köp via ditt medlemskonto.

Som medlem i vår kundklubb får du också tillgång till lojalitetsförmåner som kan omfattas av ytterligare villkor och bestämmelser.

Vi förbehåller vi oss rätten att – när som helst och utan förvarning – tillämpa mindre förändringar av villkoren och bestämmelserna för kundklubben eller relaterade förmåner, förutsatt att sådana förändringar inte väsentligt påverkar ditt medlemskap negativt.

3.    Vår kommunikation

Genom att bli medlem i vår kundklubb samtycker du till att Våra företag kan skicka dig direkt marknadsföring.
Ditt samtycke omfattar marknadsföringsmaterial från de varumärken du registrerat dig för och eventuella undervarumärken.

Våra meddelanden och marknadsföringsmaterial kan skickas via e-post, SMS, MMS, post och sociala medier som t.ex.  Facebook, Instagram, osv. och är kopplade till våra webbutiker och butiker som drivs av Våra företag direkt eller av vår franchisetagare. Innehållet hänför sig till:

• Det nuvarande och framtida produktsortiment, däribland kläder, skor, väskor, accessoarer, textilvaror, hemtillbehör, mönster och modeller, leksaker, tidskrifter, inredning, livsmedelsprodukter, abonnemang och liknande artiklar
• Erbjudanden, rea, tävlingar samt evenemang och andra marknadsföringsinitiativ
• Information om artiklar du har lagt till i din önskelista eller lagt i din varukorg.

Du godkänner vidare att detta samtycke kan användas för att skicka dig begäran om att uppdatera ditt samtycke för att omfatta andra relevanta produkter, varumärken, affärspartner eller kommunikationskanaler.

4.    Återkallande av ditt samtycke 

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke att ta emot marknadsföringsmaterial via e-post eller SMS genom att antingen följa anvisningarna i meddelandena vi har skickat dig, via ditt medlemskonto, eller kontakta oss på customerservice@bestseller.com eller skicka ett kontaktformulär

Om du väljer att återkalla ditt samtycke att ta emot marknadsföringsmaterial via e-post och/eller SMS kommer inte ditt medlemskap i vår kundklubb och de förmåner som ingår i ditt medlemskap att avslutas automatiskt såvida inte andra villkor gäller för den särskilda förmånen.

Observera att om du har prenumererat på att ta emot information rörande flera varumärken kommer inte ditt återkallande av ditt samtycke rörande ett varumärke att påverka samtycket för något annat varumärke som du prenumererar på. Du måste därför säga upp prenumerationen från varje varumärke individuellt.

5.    Avslutande av medlemskap 

Du kan avsluta ditt medlemskap i vår kundklubb när som helst via ditt medlemskonto, genom att kontakta oss på customerservice@bestseller.com eller genom att skicka ett kontaktformulär.

Utöver det förbehåller vi oss rätten att avbryta eller avsluta ditt medlemskap vid överträdelse av dessa villkor och bestämmelser, inaktivitet, handlingar som bryter mot gällande lagstiftning eller handlingar som inte är förenliga med Våra företags intressen. Vi förbehåller oss också rätten att helt avsluta vår kundklubb utan anledning genom att skriftligen ge besked om detta 1 månad i förväg.

6.    Klagomål

Om du har lämnat in ett klagomål till oss och du inte är nöjd med vår hantering av ditt klagomål är det möjligt att skicka ett klagomål till Europeisk onlineplattform för tvistlösning, som du når här.

SEKRETESSPOLICY

Våra företag är gemensamt registeransvariga när det gäller kundklubben.
När du registrerar dig som medlem i vår kundklubb accepterar du att vi behandlar dina personuppgifter enligt vad som beskrivs nedan utöver vår allmänna sekretesspolicy.

1.    Vår insamling och bearbetning av personuppgifter

Sammantaget samlar vi in och bearbetar dina personuppgifter för att administrera ditt medlemskap i vår kundklubb, tillhandahålla medlemsförmåner och skicka dig riktad kommunikation, marknadsföring och nyhetsbrev baserat på din profil. Nedan finns mer information om vilken typ av personuppgifter vi samlar in om dig, för vilka ändamål de används och vilka de rättsliga grunderna är för vår användning:
 

Administration av ditt medlemskap

För att skapa och administrera ditt medlemskap i vår kundklubb använder vi personuppgifter, inklusive namn, adress, kontaktuppgifter, ålder, kön, födelsedatum och intressen som du anger när du registrerar dig eller senare lägger till. När du registrerar dig får du ett medlemsnummer, och du behöver också ange ett lösenord för ditt konto. Vi samlar dessutom in information när vi kommunicerar med dig rörande ditt medlemskap eller förmåner som är knutna till detta och tillhandahåller kundservice.

Om du önskar kan du också uppdatera din profil med information om dina barn eller beräknat förlossningsdatum för att främja bättre rekommendationer och stöd om produkter.

Den rättsliga grunden för bearbetning av dina personuppgifter är ditt avtal om medlemskap i kundklubben, se GDPR artikel 6 (1) (b) och våra legitima intressen av att tillhandahålla kundservice, se GDPR artikel 6 (1) (f).
 

Kundklubbsförmåner

Vi använder dina personuppgifter för att tillhandahålla de olika förmånerna som är knutna till ditt medlemskap i vår kundklubb. Beroende på vilken typ av förmåner det rör sig om kan ytterligare information samlas in och registreras på din profil som t.ex. poäng, kuponger, kundkategori osv. Mer information hittar du i villkoren och bestämmelserna för varje särskild förmån.

Den rättsliga grunden för bearbetning av dina personuppgifter är ditt avtal om medlemskap i kundklubben och registrering för förmåner, se GDPR artikel 6 (1) (b).
 

Personanpassning

För att optimera din köpupplevelse strävar vi efter att skicka dig meddelanden, produktinformation, marknadsföring och nyhetsbrev som matchar din profil, som t.ex. födelsedagshälsningar. Vi gör detta baserat på segmentering och personanpassning.

När segmentering används delas våra medlemmar in i olika kundgrupper baserat på allmänna och gemensamma egenskaper som ålder, postnummer osv. och de meddelanden och innehåll som du presenteras för är i sin tur kopplat till vilken specifik kundgrupp du ingår i.

Vårt mål är att anpassa och skapa relevant innehåll och information som visas för dig i våra meddelanden, i våra appar, på sociala medieplattformar eller på våra webbplatser baserat på dina intressen, preferenser och aktiviteter som t.ex. tidigare inköp i våra webbutiker. Vi kombinerar dessa uppgifter med uppgifter hämtade via cookies eller andra tekniska lösningar för spårning, dvs. när du besöker våra webbsidor eller appar registrerar vi information om vad du visar intresse för och vad du handlar. Vi kan också registrera om du har öppnat ett nyhetsbrev och om du har klickat på annonserna i det. Denna information kan kombineras med annan information som du har lämnat till våra reklampartners eller som de har samlat in själva. Utifrån den här informationen analyserar vi vad du är intresserad av och anpassar våra meddelanden och vår marknadsföring gentemot dig.

Den ovan nämnda informationen samlas endast in via cookies om du har samtyckt till att dessa typer av cookies får placeras på din enhet.

Personanpassning erbjuds också via individuell service i våra butiker där butikspersonalen kan använda informationen om dig som t.ex. tidigare köp (både online och i butiker) för att vägleda dig bättre rörande stilar, storlekar osv.  

Den rättsliga grunden för bearbetning av dina personuppgifter avseende personanpassning är vårt legitima intresse av att tillhandahålla bättre individuell service och mer relevant produktinformation och meddelanden till dig, se GDPR artikel 6 (1) (f). Information som erhålls via cookies bearbetas för marknadsföringsändamål baserat på ditt samtycke, se GDPR artikel 6 (1) (a).  
 

Direkt marknadsföring

Som en del av vår kundklubb kommer vi att skicka dig olika informations- och marknadsföringsmaterial. Vi kan kontakta dig via e-post, SMS, appaviseringar och/eller din profil på sociala medier beroende på dina profilinställningar. En del av informationen vi skickar dig är personanpassad, se ovan.

Den rättsliga grunden för bearbetning av dina personuppgifter avseende direkt marknadsföring är ditt samtycke, se GDPR artikel (1) (a).

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke genom att klicka på avregistreringslänken i våra meddelanden eller genom att kontakta oss på customerservice@bestseller.com. Observera att om du har prenumererat på att ta emot information rörande flera varumärken kommer inte ditt återkallande av ditt samtycke rörande ett varumärke att påverka samtycket för något annat varumärke som du prenumererar på. Du måste därför säga upp prenumerationen från varje varumärke individuellt.

Om du återkallar ditt samtycke till direkt marknadsföring via e-post eller SMS kommer inte ditt medlemskap i vår kundklubb och eventuella relaterade förmåner att avslutas automatiskt.
 

Deltagande i tävlingar/evenemang

Om du deltar i tävlingar/evenemang som vi arrangerar kan du behöva lämna ytterligare information beroende på typ av tävling/evenemang. Vi använder denna information för att slutföra tävlingen/evenemanget, dra vinnare och dela ut eventuella priser. Vinnarna kan publiceras i våra meddelanden, på våra webbplatser eller profiler på sociala medier.

Den rättsliga grunden för bearbetning av dina personuppgifter avseende tävlingar/evenemang är ditt samtycke, se GDPR artikel 6 (1) (a). All publicering av vinnarna är baserad på vårt legitima intresse av att dokumentera vinnarna gentemot alla deltagare, se GDPR artikel 6 (1) (f).
 

Elektroniska kvitton

Som en del av vår kundklubb sparar vi digitala kopior av dina kvitton från inköp gjorda i våra fysiska butiker (både egna och butiker som drivs av våra partners/franchisetagare) samt i våra webbutiker. Alla kvitton sparas så länge du är medlem i kundklubben. Om du väljer att avsluta ditt medlemskap kommer vi att ge dig möjligheten att extrahera kopior av dina kvitton.

Den rättsliga grunden för bearbetning av dina personuppgifter för elektroniska kvitton är ditt avtal om medlemskap i kundklubben, se GDPR artikel 6 (1) (a).
 

Utredning av otillbörlig användning och upptäckt av bedrägerier

Om vi misstänker otillbörlig användning av ditt medlemskap eller bedrägerier kopplade till förmånerna eller betalningarna associerade med detta kommer vi att använda dina personuppgifter för att göra en utredning av detta.

Den rättsliga grunden för bearbetning av dina personuppgifter är vårt legitima intresse av att förhindra och upptäcka oegentligheter som kan leda till förlust för oss eller tredje part, se GDPR artikel 6 (1) (f).
 

Analys och statistik

Din information kan ingå i olika analyser och statistik för att hjälpa oss att förstå och utveckla våra produkter och tjänster, dock kommer dina personuppgifter i de flesta fall att aggregeras eller anonymiseras.

Den rättsliga grunden för bearbetning av dina personuppgifter rörande analys och statistik är vårt legitima intresse av att förstå och utveckla vårt företag, se GDPR artikel 6 (1) (f).

2.    Vem delar vi dina personuppgifter med?

För att ge dig den bästa kunderfarenheten och de bästa medlemsförmånerna när du handlar i våra fysiska butiker och webbutiker delar vi din information med våra franchisetagare som driver fysiska butiker eller webbutiker under våra varumärken men i sitt eget företagsnamn. Dessa franchisetagare är enskilt registeransvariga och får bara använda din information inom ramen för kundklubben och tillhörande förmåner.

Vidare kan dina personuppgifter delas med våra externa affärspartners (databearbetare) som bearbetar informationen för vår räkning – till exempel genom att skicka våra nyhetsbrev till dig, visa annonser på sociala medieplattformar eller andra webbplatser, skapa innehåll, utföra analyser eller genom att lagra dina personuppgifter. 

3.    Internationella överföringar

En del av dina personuppgifter kan bearbetas av våra partners (databearbetare) utanför EU. I sådana fall ser vi alltid till att dina personuppgifter fortfarande omfattas av en tillräcklig nivå av dataskydd.  För närvarande har vi partners som finns i USA och dataöverföringarna skyddas av EU-US Data Privacy Framework eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

Vidare kan en del av våra partners använda externa underleverantörer (underbiträden) utanför EU. I sådana fall är vår partner skyldig att hålla dina personuppgifter lika skyddade. Om du vill ha specifik information om våra partners utanför EU eller de externa underbiträdena ska du kontakta customerservice@bestseller.com.

4.    Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Vi sparar dina uppgifter så länge du är medlem i vår kundklubb. Om du avslutar ditt medlemskap tar vi bort eller anonymiserar din profil och dithörande information inom 30 dagar, dock kommer information om ditt samtycke att lagras i upp till 2 år för dokumentationsändamål. Vidare kan information om dig lagras under en längre period om det krävs av oss för att efterleva rättsliga krav eller för att etablera, utöva eller försvara rättsliga anspråk.

5.    Dina rättigheter och rättsmedel osv.

När vi samlar in och använder dina personuppgifter har du ett antal integritetsrättigheter. Om du vill använda någon av dina rättigheter ska du skicka in vårt onlineformulär.

Du kan läsa mer om dina olika rättigheter nedan:

Rätt att återkalla samtycke 
Du har alltid rätt att återkalla ditt samtycke till bearbetning av uppgifter utan retroaktiv verkan. Om du utövar din ångerrätt kommer vi att ta bort dina uppgifter omedelbart, såvida inte vår bearbetning kan fortsätta baserat på en annan rättslig grund. Återkallandet av ditt samtycke påverkar inte lagligheten av behandlingen som skett utifrån ditt samtycke, innan detta drogs tillbaka.

Rätt till tillgång 
En av de viktigaste rättigheter du har är rätten att begära åtkomst till de uppgifter vi har registrerat om dig. Om du begär att få åtkomst, förser vi dig med en kopia av dina personuppgifter.  

Rätt att bli bortglömd 
En annan viktig sak när det gäller din relation med oss är att du har rätt att glömmas bort, vilket innebär att du kan skicka in en begäran om att vi ska radera de uppgifter vi har registrerade om dig. Eventuellt kan vi inte radera dina personuppgifter eftersom vi måste lagra vissa uppgifter för att efterleva lagstadgade krav eller för att etablera, utöva eller försvara rättsliga anspråk.  

Rätt att neka bearbetning 
Du har rätt att invända mot behandlingen av dina personuppgifter på vissa grunder. Exempelvis kan du invända mot behandling av dina personuppgifter för direkta marknadsföringssyften som t.ex. profilering.

Rätt till rättelse 
Om du anser att de uppgifter vi har registrerade om dig är felaktiga eller ofullständiga, vänligen upplys oss om detta så kommer vi att uppdatera din information.

Rätt till begränsning 
I kombination med några av dina övriga rättigheter kan du även begära att vi begränsar användningen av dina personuppgifter, t.ex. i stället för en fullständig borttagning eller under vår utvärdering av din invändning.  

Rätt till uppgiftsportabilitet 
Du kan skicka en begäran till oss om att få de personuppgifter du har lämnat till oss utlämnade i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsligt format och att överföra dessa uppgifter direkt till en specifik mottagare.  

Klagomål 
Om du vill lämna in ett klagomål på hur vi hanterar dina personuppgifter, kan du alltid kontakta vårt kundtjänstteam. Du kan även lämna in ett klagomål till din lokala dataskyddsmyndighet.