Aktuell kann es bei einigen Bestellungen zu längeren Lieferzeiten kommen. Grund dafür ist ein IT-Vorfall bei einem externen Logistikpartner.
Sobald unser Logistikpartner den regulären Betrieb wieder aufgenommen hat, werden die betroffenen Bestellungen schnellstmöglich bearbeitet und versendet. Über den Versand Ihrer Bestellung informieren wir Sie per E-Mail. Sollten sich wesentliche Änderungen an der aktuellen Situation ergeben, werden wir die betroffenen Kundinnen und Kunden selbstverständlich direkt informieren.
Wir bedauern die Verzögerungen und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.Im Folgenden finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zur aktuellen Situation.
Warum verzögert sich meine Bestellung?
Ein IT-Vorfall bei einem unserer externen Logistikpartner beeinträchtigt derzeit die Abläufe in einem der von uns genutzten Logistikzentren. Dadurch kann sich der Versand einzelner Bestellungen verzögern.
Von den Einschränkungen sind auch weitere Unternehmen in Europa betroffen, die mit dem Logistikdienstleister CEVA zusammenarbeiten. CEVA arbeitet mit Hochdruck daran, den regulären Betrieb wiederherzustellen.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Leider können wir derzeit keinen genauen Liefertermin nennen.
Ihre Bestellung wird versendet, sobald unser Logistikpartner die Bearbeitung wieder aufnehmen kann. Sobald das Paket auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Natürlich verstehen wir, wenn Sie aufgrund der Verzögerung nicht länger auf Ihre Bestellung warten möchten.
In diesem Fall können Sie Ihre Bestellung hier jederzeit stornieren.
Sind Ihre eigenen Systeme von dem IT-Vorfall betroffen?
Nein. Unsere eigenen Systeme sind nicht betroffen und funktionieren weiterhin wie gewohnt.
Die aktuellen Verzögerungen entstehen ausschließlich durch die eingeschränkten Abläufe bei einem unserer externen Logistikpartner.
Sind Kundendaten von dem IT-Vorfall betroffen?
Nach aktuellem Kenntnisstand gibt es keine Hinweise darauf, dass Kundendaten von uns betroffen sind.
Wir stehen hierzu in engem Austausch mit unserem Logistikpartner. Sollte sich die Situation ändern, werden wir betroffene Kundinnen und Kunden direkt informieren.
Welche Daten werden an den Logistikpartner übermittelt?
Damit Ihre Bestellung bearbeitet und zugestellt werden kann, erhält unser Logistikpartner die dafür erforderlichen Informationen.
Dazu gehören unter anderem Ihr Name, Ihre Kontaktdaten, die Lieferadresse sowie Angaben zu den bestellten Artikeln.
Kann ich weiterhin sicher bei Ihnen bestellen?
Ja. Unsere eigenen Systeme sind von dem Vorfall nicht betroffen und funktionieren uneingeschränkt.
Die derzeitigen Verzögerungen betreffen ausschließlich die Abläufe bei einem unserer externen Logistikpartner.
Wo erhalte ich weitere Informationen?
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Aufgrund der aktuellen Situation kann es dort allerdings zu längeren Bearbeitungszeiten als üblich kommen.
Sobald uns neue Informationen zu den Lieferzeiten vorliegen, informieren wir die betroffenen Kundinnen und Kunden entsprechend.Wenn Sie nicht länger auf Ihre Bestellung warten möchten, können Sie diese jederzeit hier stornieren.